بيانات السياسة

سياسة الجودة

تلتزم مجموعة دبي للجودة بما يلي:

• توفير جودة مرتفعة وأخلاقيات مهنية رفيعة لأصحاب المصلحة والجهات المعنية

• تعزيز الجودة من خلال توفير مزايا للعضوية وعقد دورات تدريبية وحلقات دراسية عالية الجودة ومنح الجوائز وعقد المؤتمرات وإصدار المنشورات وتقديم الخدمات الاستشارية وإقامة العلاقات وتكوين المجموعات الفرعية

على الإدارة العليا أن تظهر حسن الإدارة وتحمل المسؤولية والالتزام تجاه إنشاء نظام إدارة الجودة التابع لمجموعة دبي للجودة وتطبيقه والاستمرار في تعزيز مدى فاعليته.

تلتزم الإدارة العليا بما يلي:

• إدارة الأفراد لتبني ممارسات في قطاع الأعمال والمداومة عليها، من خلال تعزيز إطارات العمل مثل تميز الأعمال من خلال إقامة الشراكات والعلاقات ومشاركة المعرفة

• الحرص على تحديد المخاطر والفرص المتعلقة بالأعمال واتخاذ الإجراءات الوقائية المناسبة وتطبيقها للحد من المخاطر وإدارتها مع دراسة جميع الفرص المحتملة

• الإدارة الاستباقية لرضا العملاء وخدمتهم بهدف الحفاظ على سمعة المؤسسة كونها تمثل رمزًا للجودة وشريكًا يُعتمد عليه

• المراجعة المستمرة لأدائها وفق توقعات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها واتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه التطوير المستمر

• توفير بيئة عمل مناسبة والحفاظ عليها بشكل يشجع جميع الموظفين على تحسين مهاراتهم في الإدارة وحسن استغلالها

• الحرص على توفير الموارد المناسبة لتطبيق نظام إدارة الشركة على نحو فعال

• الاستمرار في تطوير نظام الإدارة بالرجوع إلى الأهداف والمراجعات الدورية وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية

• الحرص على مراجعة هذه السياسة والأهداف سنويًا لضمان وجود توافق بينهما

سياسة التعامل مع تعليقات العملاء


نلتزم في مجموعة دبي للجودة بتعزيز الخدمات عالية الجودة وتوفيرها لجميع العملاء لدينا.

نحن ندرك أن من المهم لنا الاستماع إلى عملائنا وتحسين تجربتهم مع مجموعة دبي للجودة.

تلتزم مجموعة دبي للجودة بمعالجة تعليقات العملاء فورًا وعلى نحو يرضيهم من أجل كسب رضا العملاء وضمان استمراره.

يجب علينا التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وتوفير توضيحات كاملة ودقيقة لهم بخصوص تعليقاتهم، مع معالجتها على نحو احترافي وفعال ومناسب وسريع.

تلتزم إجراءات "التعامل مع تعليقات العملاء" بإرشادات ISO 10002:2018 ومتطلبات ISO 9001:2015. في ضوء الالتزام بإرشادات ISO 10002:2018، يجب على مجموعة دبي للجودة:

• طلب الحصول على التعليقات والاقتراحات من العملاء بغرض التحسين الاستباقي

• الترحيب بتعليقات العملاء بهدف تطوير المنتجات والخدمات وتحسين تجربة المقدمة للعميل

• توفير عمليات قابلة للتطبيق وشفافة يُعتمد عليها لإدارة خدمات العملاء

• المراجعة المستمرة لأدائها وفق توقعات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها واتخاذ الإجراءات الضرورية لتحقيق التطوير المستمر

• مراعاة المتطلبات المالية والتشغيلية والتنظيمية

• التعامل مع تعليقات العملاء باعتبارها فرصًا لزيادة المعرفة وتحسين الخدمات

• توفير خدمة مهذبة واحترافية وعالية الجودة

تلتزم مجموعة دبي للجودة بالتطوير المستمر "لإدارة تعليقات العملاء" من خلال إعداد تقارير منظمة ورصدها بالإضافة إلى إجراء "استطلاعات لتعليقات العملاء" لتحديد مجالات التطور المحتملة.